Política de reembolso
En Soye queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por eso ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Plazo de garantía
El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales después de recibir el producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar dentro del plazo de 30 días después de la entrega.
- Estar sin uso excesivo, sin daños causados por mal uso y en condiciones adecuadas.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
- Incluir accesorios, manuales o empaques originales cuando corresponda.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso, dañado o diferente al solicitado, el cliente debe contactarnos por correo electrónico a contacto@soyemx.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotos o videos que demuestren el problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Costos de envío
En caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, Soye podrá asumir los costos de devolución o reemplazo.
Si la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión, pedido incorrecto realizado por el cliente o producto que ya no desea, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos en:
Correo electrónico: contacto@soyemx.com
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto, si aplica.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones de esta política.