Política de envío
En Soye trabajamos para entregar tus pedidos de forma segura y eficiente en la dirección proporcionada al momento de la compra.
Procesamiento de pedidos
Después de confirmar el pago, el pedido será procesado y preparado para envío. El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, volumen de pedidos o validación del pago.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, estado, disponibilidad del producto, empresa de paquetería y factores externos como temporadas altas, días festivos, clima o retrasos logísticos.
Los plazos de entrega informados son estimados y no representan una garantía exacta de fecha de entrega.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y teléfono de contacto.
Soye no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdida de paquetes causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
En algunos casos, la actualización del rastreo puede tardar en aparecer en el sistema de la empresa de paquetería.
Costos de envío
Los costos de envío, cuando apliquen, serán mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Entregas fallidas
Si la empresa de paquetería no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, el paquete podría ser devuelto o retenido. En estos casos, costos adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.
Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado, defectuoso o en malas condiciones, el cliente debe contactarnos dentro del plazo de garantía a:
contacto@soyemx.com
Incluye tu número de pedido y fotos o videos del producto y del empaque recibido.
Contacto
Para dudas sobre envíos, puedes escribirnos a:
contacto@soyemx.com